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Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : octobre 2023

Ningbo Longwell Electric Technology Co., Ltd. (ci-après dénommée « la Société » ou « nous ») accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. Pour garantir une expérience d'achat agréable, nous avons établi la politique de retour et de remboursement suivante. Veuillez lire et comprendre attentivement cette politique avant d'effectuer un achat.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les produits achetés via le site Web officiel de la société, auprès de revendeurs agréés ou d'autres canaux officiels.

2. Conditions de retour

2.1. Période de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit.

2.2. Conditions de retour

État du produit : Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine tel que vendu, avec toutes les étiquettes, l'emballage et les accessoires intacts et sans aucun dommage causé par l'homme.

Preuve d’achat valide : Vous devez fournir une preuve d’achat valide, telle qu’une facture ou un numéro de commande.

2.3. Motifs du retour

Problèmes de qualité du produit : si le produit présente des défauts de fabrication ou des défauts fonctionnels.

Erreurs de livraison : Si le produit reçu ne correspond pas à la commande (y compris le modèle, les spécifications, la quantité, etc.).

3. Processus de retour

3.1. Contacter le service client

Téléphone : +86 57462189863

Courriel : service@longwellfans.com

Indiquez votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande et le motif du retour.

3.2. Examen de la demande de retour

Notre service client examinera votre demande de retour dans un délai de 2 jours ouvrables et vous informera du résultat et des modalités de retour spécifiques.

3.3. Retour du produit

Suivez les instructions fournies par le service client pour emballer correctement et retourner le produit à l'adresse désignée.

Inclure le formulaire de demande de retour ou les informations pertinentes à l’intérieur du colis.

3.4. Inspection de retour

Dès réception du produit retourné, nous l'inspecterons.

Si les conditions de retour sont remplies, nous traiterons le remboursement en conséquence.

4. Processus de remboursement

4.1. Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement d'origine. Dans des circonstances particulières, nous discuterons et conviendrons avec vous du mode de remboursement.

4.2. Délai de remboursement

Après avoir confirmé que le produit retourné répond aux conditions, nous traiterons le remboursement dans les 7 jours ouvrables.

Le délai exact de remboursement sur votre compte peut varier en fonction du canal de paiement. Veuillez vous référer au délai de traitement de votre banque ou établissement de paiement.

5. Explication des frais

Retours en raison de problèmes de qualité du produit ou d'erreurs de livraison :

Les frais de retour seront à notre charge.

Retours pour des raisons de non-qualité (par exemple, des raisons personnelles) :

Les frais de retour seront à votre charge.

6. Remarques spéciales

6.1. Les retours ne seront pas acceptés dans les situations suivantes

Demandes dépassant la période de retour.

Produits qui ont été utilisés, endommagés ou qui présentent des problèmes de qualité en raison d'une mauvaise utilisation.

Emballage d'origine, accessoires, factures ou autres composants ou preuves essentiels manquants.

Produits personnalisés ou articles promotionnels spéciaux (sauf problèmes de qualité).

6.2. Service après-vente

Pour les produits qui dépassent la période de retour mais sont toujours dans la période de garantie, si des problèmes de qualité surviennent, vous pouvez profiter des services après-vente correspondants conformément à notre politique de garantie des produits.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client :